ضیافت زیبا برای خانواده لوکانو!

 لوکانو به عنوان یک برند جدید مکث موتور که از زیر ماموت خودرو شناخته می‌شود که با بیش از یک سال حضور در صنعت و بازار خودرو ایران؛ توانسته جزو یکی از قابل اعتمادترین و محبوب‌ترین برند‌های خودروی به حساب آید. از آنجا که لوکانو در اوایل با مدل کراس‌اوور معکبی آفرودی L۷ و اخیرا با مدل لوکس‌تر آن یعنی L۸ بازار بلندقامتان لوکس ایران را متحول ساخت. بر این اساس از آنجا که هر دو مدل جزو خودرو‌های هوشمند، مطمئن، باکیفیت و دارای تکنولوژی‌های جدید معرفی می‌شوند، بر این اساس شرکت مکث موتور چهار روز قبل یعنی ۲۴ مهرماه سال جاری، در تعمیرگاه مرکزی لوکانو واقع در کارخانه این شرکت رویداد مهمی را برگزار کرد.

رویداد مهم برای لوکانوسوار‌ها

مکث موتور برای عبور از مفهوم سنتی خدمات پس از فروش و خلق مشتریان وفادار به برند لوکانو و تحولات گسترده در این بخش، رویداد مهمی را تدارک دید تا حس حفظ حقوق مشتری و ایجاد یک اکوسیستم کاملا سالم در رابطه با فروش یک خودرو را به نمایش بگذارد. رویداد گردهمایی خانواده لوکانو با محوریت واحد امور مشتریان و تجربه آنها انجام شد که هدف اصلی از این برنامه نیز تقویت ارتباط انسانی میان برند لوکانو و مالکان خودرو‌های این برند بوده است. گسترش این مفهوم «تجربه‌ی مالکیت» به فراتر از فروش و خدمات پس از فروش است. لوکانو در این مسیر، به دنبال ساختن جامعه‌ای پویا از مشتریان و مخاطبان خود است، چراکه جامعه‌ای که در آن هر مالک، نه تنها خریدار بوده بلکه عضوی از خانواده‌ای بزرگ لوکانو به حساب می‌آید.

جزئیات رویداد لوکانو

در این رویداد مهم مدیران ارشد لوکانو از جمله آقای وانگ رایان (قائم مقام مدیرعامل)، آقای پوریا فرج‌پور (نماینده واحد مارکتینگ)، آقای رحمان رسول‌زاده (واحد خدمات پس از فروش)، آقای احسان میرکی (واحد روابط عمومی، امور و تجربه مشتریان) و آقای کامبیز مقدم (نماینده مشتریان دارندگان لوکانو L۷) حضور داشتند. آغاز برنامه از ساعت ۹:۳۰ صبح روز پنجشنبه در محل تعمیرگاه مرکزی لوکانو بود که کنفرانس خانواده لوکانو از ساعت ۱۱:۳۰ تا ۱۲:۲۰ با ارائه‌ی برنامه‌های جدید واحد امور و تجربه مشتریان نیز انجام شد. از سوی دیگر تست درایو خودرو‌های لوکانو از ساعت ۱۲:۳۰ تا ۱۳:۳۰ صورت گرفت و پس از آن بازدید از کارخانه در ساعت ۱۲:۵۰ تا ۱۳:۵۰ انجام شد که در پایان نیز یک ضیافت ناهار و مراسم اختتامیه تدارک دیده شد. در جریان این گردهمایی، مشتریان ضمن گفت‌و‌گو با تیم‌های فنی و خدمات پس از فروش، با برنامه‌های جدید لوکانو در زمینه تعامل انسانی، هم آفرینی و تجربه‌ای مالکیت پیشرفته آشنا شدند.

بخشی از سخنرانی کنفرانس خانواده لوکانو

در ابتدای سخرانی این رویداد آقای وانگ رایان (قائم مقام مدیرعامل مکث موتور) با خوش آمدگویی به مشتریان و مدعوین، بر اهمیت روابط انسانی و پایدار میان برند و مشتری تاکید کرد. وی اینچنین اضافه کرد «فلسفه برند لوکانو فراتر از فروش خودرو است و هدف اصلی آن، خلق یک جامعه‌ای واقعی از مالکان وفادار است که تجربه‌ای مالکیت را به تجربه زندگی تبدیل می‌کنند.» همچنین وی با اشاره به رشد خانواده‌ای لوکانو در سراسر ایران، تاکید کرد «رضایت مشتریان کلید توسعه‌ای برند در آینده است.» در ادامه آقای پوریا فرج‌پور (نماینده واحد مارکتینگ) درباره نقش بازاریابی در شکل‌گیری تجربه‌ای مالکیت اضافه کرد «مارکتینگ در لوکانو تنها به معرفی محصول محدود نیست، بلکه بر ساختن تصویر فرهنگی برند متمرکز است. کمپین‌های لوکانو از جمله «Off-Road Oscar» با هدف تقویت حس تعلق و افتخار میان مشتریان طراحی شده‌اند. همچنین در چشم انداز جدید، مارکتینگ و امور و تجربه مشتریان به صورت هم‌افزا عمل می‌کنند تا برند به «جامعه‌ای زنده از کاربران فعال» تبدیل شود. از سوی دیگر آقای رحمان رسول‌زاده (واحد خدمات پس از فروش) ضمن معرفی سیاست‌های جدید خدمات پس از فروش لوکانو، به سه پارامتر کلیدی اشاره کرد. وی از ۱- راه‌اندازی خط مستقیم خدمات مشتریان (Hotline ۰۹۶۹۹) ۲-ارتقای سامانه DMS برای پایش دقیق‌تر درخواست‌ها ۳-برنامه‌ای Owner Care با هدف افزایش رضایت مالکان تا پایان سال ۱۴۰۴ خبر داد. وی اینچنین گفت «که خدمات پس از فروش در لوکانو نه تنها شامل تعمیرات، بلکه شامل پشتیبانی، آموزش و ارتباط مستقیم با مشتری است تا احساس اطمینان و وفاداری تقویت شود. در ادامه این موضوع آقای احسان میرکی (واحد روابط عمومی، امور و تجربه مشتریان) در سخنرانی خود بر پایه محور اصلی فلسفه‌ای امور و تجربه مشتریان تشریح کرد و افزود «ما در لوکانو تنها خدمات ارائه نمی‌کنیم، بلکه رابطه‌ای انسانی و واقعی با مشتریان می‌سازیم که با خرید خودرو آغاز می‌شود و هرگز به پایان نمی‌رسد.» وی همچنین جامعه‌ای بیش از ۷۰۰۰ مالک لوکانو و برنامه‌های آینده این واحد را نیز معرفی کرد که به شرح ذیل است.

چارچوب (Key Opinion Customer Framework) یا KOC که وظیفه شناسایی و تواتمندسازی ۱۰۰ مشتری اثرگذار در سراسر کشور را دارد.

باشگاه ویژه مشتریان لوکانو (Lucano Club) با سه سطح طلایی، پلاتینیوم و الماس و امتیازات ویژه شامل تست درایو پیش از عرضه و خدمات VIP برای مشتریان می‌شود.

اکوسیستم لوکانو که بستری برای گسترش سبک زندگی مدرن و تعامل فرهنگی میان برند با مشتریان است.

وی این‌گونه بیانات خود را به پایان رساند «آینده‌ی لوکانو را نه ما، بلکه شما می‌سازید، این برند با شور، خلاقیت و بازخورد مشتریانش زنده است.» در بخش پایانی این رویداد آقای کامبیز مقدم (نماینده مشتریان در بخش دارندگان لوکانو) به نمایندگی از جامعه‌ای مشتریان این برند، از تیم لوکانو بابت برگزاری این گردهمایی و خدمات صادقانه برند قدردانی کرد. وی تجربه‌ای مالکیت خود را «فراتر از انتظار» توصیف کرد و افزود «آنچه برای من در لوکانو ارزشمند است، حس احترام و توجه‌ای است که پس از خرید خودرو ادامه پیدا می‌کند.»

شعار لوکانو برابر با واقعیت

لوکانو؛ برند پریمیوم شرکت مکث موتور است که با تمرکز با طراحی، فناوری و اصالت در پی خلق تجربه‌ای نو از سبک زندگی معاصر است. این برند با شعار «فراتر از کلاسیک» بر ایجاد ارتباطی فراتر از محصول تأکید دارد؛ ارتباطی که زیبایی، مسئولیت‌پذیری و نوآوری را در کنار هم معنا می‌کند. این مهم سبب شده تا این برند جایگاه خاصی در بازار به دست آورد.