تیگارد موتور با تغییر مکان سطح کیفیت خدمات پس از فروش را نوین کرد

 خدمات پس از فروش یکی از ارکان اساسی موفقیت هر شرکت در حوزه فروش خودرو است. این خدمات به مشتریان اطمینان می‌دهد که در صورت بروز مشکلات با خودرو‌های خریداری شده، می‌توانند به یک شرکت معتبر و متخصص مراجعه کنند. شرکت تیگارد موتور به عنوان یکی از شرکت‎های مهم و موفق خصوصی خودروساز در ایران، به ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت و حرفه‌ای متعهد است. این مهم سبب شده تا ضریب اعتماد و اطمینان برای خرید محصولات تیگارد، بی وای دی، ونوسیا و تیسان از این شرکت در سطح بسیاری بالایی قرار گیرد.

چرا تیگارد موتور در خدمات پس از فروش موفق است؟

شرکت تیگارد موتور با فعالیت خود در زمینه مونتاژ خودرو‌های باکیفیت و واردات گزینه‎های باکیفیت و تحویل به هنگام محصولاتش به مشتریان خود در سراسر کشور توانسته است؛ سابقه بسیار خوبی از خود در بازار ایران به جای بگذارد. در حال حاضر با تمرکز بر واردات بی وای دی و مونتاژ خودرو‌های باکیفیت از جمله تیگارد X35 و تیسان تامین قطعات به هنگام توانسته جایگاه خاصی را از آن خود کند. با در نظر گرفتن چنین کارنامه‌ای درخشانی، شبکه خدمات پس از فروش بسیار مناسب و گسترده‌ای را نیز برای خود ایجاد کرده است. باتوجه به اینکه هدف این شرکت ارائه بهترین تجربه خرید و خدمات به مشتریان است.

حرکت هوشمندانه تیگارد در راستای مشتری مداری نوین

تیگارد موتور در راستای افزایش سهم خود در بازار که در میان خودروسازان داخلی جزو یکی از بهترین‌ها و موفق‌ترین‌ها به حساب می‌آید؛ به همین منظور برای گسترش فضای موجود برای خدمات پس از فروش و ارائه بالاترین کیفیت تعمیرات به مشتریان خود از کیلومتر 2 جاده مخصوص به جای جدید در بلوار نخ زرین نقل مکان کرده است. محل استقرار جدید تیگارد موتور در مساحتی حدود 4 تا 4.5 هکتار بوده که تمام بخش‎‌ها از جمله تعمیرگاه مرکزی، اداره تحویل VIP، شوروم برای ارائه جدیدترین محصولات، خدمات پس از فروش، انبار قطعات و انبار خودرو‌های تکمیل شده و آماده تحویل را در خود جا داده است. در همین راستا به منظور ارتقای سطح خدمات پس از فروش مشتریان، محل پذیرش خاص برای خودرو‌ها و یک اتاق انتظار برای مالکان در نظر گرفته شده که بتوانند در بازه زمانی کوتاه استراحت کنند و پس از آن خودرویشان را تحویل گیرند. یکی از مواردی که سبب شده خدمات پس از فروش تیگارد موتور متمایز باشد، این است که در کمترین زمان ممکن خودرو به مشتریان ارائه می‌شود و تمام مراحل با دقت ثبت و به مالک نیز اطلاع داده می‌شود. در راستای تامین قطعات نیز تیگارد موتور هیچ چالشی ندارد، زیرا تامین قطعات به خوبی صورت می‌گیرد، دلیل این مهم تخصیص یک محوطه به مساحت 3000 متر مربع برای انبار قطعات است. این انبار قطعات تنها به محصولات مونتاژی این شرکت مربوط نمی‌شود، بلکه تمامی محصولات را در بر می‌گیرد. به عبارت دیگر حتی برای خودرو‌های مانند تیسان که محصول جدید تیگارد موتور بوده و به بازار عرضه نشده نیز به خوبی تامین قطعات آن صورت گرفته است. ناگفته نماند که قطعات محصولاتی مانند بی وای دی، ونوسیا و تیگارد X35 نیز در این مرکز تامین می‌شود. همچنین در زمینه تامین قطعات یک استاک یا یک بازه زمانی 8 ماهه در نظر گرفته شده است. به بیان ساده‌تر باتوجه به هر شرایطی که در کشور به وجود می‌آید، حداکثر تامین قطعات مورد نیاز محصولات تیگارد موتور (اعم از وارداتی و مونتاژ) تا 8 ماه امکان پذیر است. بر این اساس هیچ چالشی در زمینه تامین قطعات محصولات تیگارد موتور وجود ندارد. در این عرصه بخش بازرگانی تیگارد موتور نیز به خوبی فعالیت خود را انجام می‌دهد، به این معنا که هر لحظه در حال واردات قطعات محصولات شرکت بی وای دی است. از سوی دیگر در بخش خدمات پس از فروش سایر استان‌ها نیز تیگارد موتور عملکرد بسیار عالی دارد. به این معنا که تامین قطعات در کمتر از 72 ساعت صورت گرفته و به دست مشتریان می‌رسد. در تعمیرگاه مرکزی محل جدید، قسمت ویژه خودرو‌های برقی، تعمیرات سنگین و تعمیرات سبک دارند تا به خوبی نیاز مشتریان را برطرف سازد.

بالاترین شاخص تعمیرات و تامین قطعات برای تیگارد موتور

ساختار شبکه خدمات پس از فروش تیگارد موتور به حدی عالی بوده که این شرکت در ارزیابی شاخص تعمیرات و تامین قطعات این شرکت در رتبه و رده بسیار خوبی قرار دارد.

اطمینان خاطر مشتریان بی وای دی از تیگارد موتور

به لطف استراتژی هوشمندانه تیگارد موتور و تامین لحظه‎‌ای قطعات محصولات بی وای دی از سوی این شرکت، دیگر مالکان خودرو‌های بی وای دی نگرانی در این بخش ندارند. چراکه شرکت بی وای دی جزو شرکای تیگارد موتور به حساب می‌آید و طی همکاری که با این خودروساز مطرح چینی دارد، در بخش قطعات عملکرد بی نظیری دارد. زیرا قیمت قطعات محصولات بی وای دی که تیگارد موتور به کشور وارد کرده نسبت به کشور‌های حاشیه خلیج فارس در سطح پایین‌تر نیز بوده است. دلیل این موضوع تمرکز بر مشتری مداری از سوی تیگارد موتور است، زیرا هدف قطعات مقرون به صرفه برای مشتریان است.

بخش خدمات پس از فروش در شرکت تیگارد موتور

در بخش خدمات پس از فروش تیگارد موتور، واحد‌های از جمله تعمیرگاه مرکزی، واحد امداد، واحد فنی و مهندسی و در نهایت گارانتی و وانتی وجود دارد تا بالاترین سطح خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد.

بر این اساس پیکره خدمات پس از فروش تیگارد موتور سبب شده تا گسترش سبد محصولات نیز داشته باشند. هر یک از این بخش‌ها با تمرکز بر ارائه کیفیت بالا سعی در ارتقای اعتماد مشتریان دارند. یکی از برتری‌های تیگار موتور نسبت به سایر شرکت ها، تامین به موقع قطعات و همچنین ارائه بالاترین سطح خدمات پس از فروش به مشتریان خود است. این مهم سبب شده تا در زمینه برندینگ از اعتماد بالای برخوردار باشد و منجربه موفقیت این شرکت در کشور شود.

تامین و ضمانت قطعات مهم‌ترین اصل خدمات پس از فروش تیگارد موتور

اگر بخواهیم به صورت کامل بخش اصلی خدمات پس از فروش تیگارد موتور را شرح دهیم، باید گفت که تامین و ضمانت قطعات است. به بیان دیگر اگر یک شرکت خودروساز بخواهد شبکه خدمات پس از فروش راه‌اندازی کند، بایستی ابتدا بخش تامین قطعات را در اولویت قرار دهد. زیرا اگر خودرو‌های مشتریانی که مراجعه کرده‌اند با مشکلات فنی همراه شوند، نیازمند تعویض قطعه خواهند بود. در این بخش تیگارد موتور با ارائه بالاترین سطح کیفیت قطعات، کیفیت خدمات پس از فروش خود را نیز ارتقا می‌بخشد. زیرا برخی از شرکت‌ها خدمات پس از فروش نچندان مناسبی را به مشتریان ارائه می‌دهد؛ تیگارد موتور با ضمانت قطعات یدکی خودرو‌های بی وای دی و محصولات مونتاژی خود این اطمینان خاطر را به خریداران خود می‎دهد تا با خیال راحت سوار بر این خودرو‌ها شوند و رانندگی با آن نهایت لذت را ببرند.

همسو با استاندارد‌های جهانی

خدمات پس از فروش دو بخش اصلی یکی تعمیر و نگهداری اصولی و دوم تامین قطعات اصلی دارد. با در نظر گرفتن این مهم و باتوجه به بنزین نامرغوب کشور، ترافیک‌های نسبتا طولانی و عدم توجه مالک به خودرو، همگی سبب می‌شود تا استهلاک خودرو افزایش یابد. این مهم منجربه خرابی در بخش‌های متعدد خودرو می‌شود. بر این اساس تیگارد موتور به عنوان نماینده بی وای دی و همچنین یکی از موفق‌ترین خودروسازان داخلی در ایران، تکنسین‌های مجرب و حرفه‌ای را در تیم خود دارد تا بتوانند تعمیرات و نگهدای خودرو را طبق استاندارد تعریف شده همسو با سطح جهانی را به خوبی انجام دهند. تعمیرات اصولی یکی از موارد مهمی است که اگر تکنسین مربوطه دوره‌های آموزشی خود را به اتمام نرسانده باشد، سبب افت کیفیت در زمینه تعمیرات نیز شده و در نهایت منجربه عدم اعتماد مشتریان به شرکت می‌شود.

خدمات پس از فروش تیگارد موتور در بالاترین سطح کیفیت

کیفیت در خدمات پس از فروش همواره حرف اول را می‎زند، بنابراین این مهم نقطه قوت تیگارد موتور است. این شرکت با استفاده از کادر مجرب و سیستم‌های مدیریتی استاندارد، سعی در ارتقاء کیفیت خدمات خود دارد. مشتریان در نظرسنجی‌ها اغلب از کیفیت بالای خدمات و رفتار محترمانه کارکنان ابراز رضایت کرده‌اند. این مسئله نه تنها به حفظ مشتریان کمک می‌کند، بلکه موجب جذب مشتریان جدید نیز می‌شود. یکی از دلایلی که در زمینه کیفیت خدمات پس از فروش تیگارد موتور را نسبت به برخی از شرکت‌ها و حتی واردکننده‌ها در سطح بالاتری قرار می‎دهد، ارائه خدمات پس از فروش مبتنی بر استاندارد جهانی، بهره‌گیری از پرسنل مجرب و حرفه‌ای و البته تامین قطعات اصل با ضمانت از جمله مواردی است که سبب ارتقا کیفی خدمات تیگار موتور شده است.

ضریب اعتماد و اطمینان به تیگارد موتور

ارائه ضمانت از سوی شرکت خودروساز یا واردکننده برای قطعات یدکی، تنها به منظور تایید بر حفظ کیفیت است. تیگارد موتور با ارائه ضمانت به قطعات یدکی خود به خوبی ثابت می‌کند که استفاده از قطعات باکیفیت و اصل در اولویت کاری قرار دارد. به عنوان مثال اگر موتور یکی از محصولات خود با مشکل مواجه شود، به لطف استفاده از قطعات یدکی اصل و با ضمانت و تعمیرات اصولی، این مشکل به خوبی برطرف و عیب‌یابی بسیار ساده و آسان صورت می‌گیرد. اما قطعات با ضمانت منجربه شده تا کیفیت سطح خدمات پس از فروش به یکباره نیز به اوج خود برسد. زیرا در بخش خودرو‌های وارداتی بسیاری از شرکت‌ها به خدمات پس از فروش هیچ ارزشی نمی‌گذارند و از ارائه خدمات پس از فروش نیز جلوگیری می‌کنند. اما تیگارد موتور به لطف عملکرد بسیار عالی این شرکت در بازار، به یک شرکت مطمئن و قابل اطمینان بدل شده است. چراکه بد نیست بدانید که این روز‌ها در بازار یدکی کشور، قطعات تقلبی و گران قیمتی که در بلندمدت منجربه افزایش خرابی نیز می‌شود، افزون شده است.