افزایش رضایت مشتریان در زمان تحویل خودرو

به گزارش صنعت ماشین،  سهراب برفروشان، ضمن تشریح دستاوردهای 9 ماهه طرح تحول کیفیت ایران خودرو و برنامه‌های کیفی آینده، با بیان این‌که گروه صنعتی ایران‌خودرو در راستای ارتقای کیفیت محصولات تولیدی و کسب حداکثری رضایتمندی مشتریان، استقرار و اجرای کامل طرح جامع کیفیت و تولید را با تمرکز بر سه محور در دستور کار قرار داده است، عنوان کرد: این سه محور شامل طراحی و عرضه خودروهای جدید براساس نقشه راه توسعه محصولات، توقف تولید محصولات قدیمی و رفع عیوب مزمن وکیفی‌سازی محصولات تولیدی فعلی است.

وی تحلیل روند شاخص‌های کیفی محصولات تولیدی در 9 ماهه سال 1401 را موید کارایی و اثربخشی اقدامات تعریف شده در طرح تحول کیفیت این شرکت دانست و خاطرنشان کرد: طرح تحول کیفیت از بهمن ماه سال گذشته و در قالب 279 برنامه کیفی در ایران خودرو طرح ریزی و اجرایی شده است.

معاون کیفیت گروه صنعتی ایران خودرو افزود: در همین راستا نیز دستاوردهای چشم‌گیری تا انتهای آذرماه کسب شده که از جمله آن‌ها تحقق برنامه جمع‌آوری خودروهای کف و ماندگار در مهرماه در سطح گروه صنعتی ایران خودرو، تحقق و تداوم تولید بدون کسری در تمامی محصولات از خردادماه امسال و بهبودی معادل 12 درصدی در شاخص ارزشیابی محصولات آبان ماه 1401 بر اساس گزارش شرکت ISQI نسبت به میانگین عملکرد آبان ماه سال 1400 است.

وی در ادامه اظهار کرد: در شاخص رضایتمندی مشتریان (CSI) با کسب امتیاز 687 در مرداد 1401 نسبت به بهمن ماه سال 1400 شاهد 24 امتیاز بهبود هستیم و نیز در شاخص ایرادات اظهار شده (IQS) با 40 نمره بهبود در مرداد ماه 1401 نسبت به بهمن1400 ، امتیاز 270 کسب شده است.

برفروشان با بیان این‌که در حوزه رضایت مشتریان از فرایند فروش با کسب امتیاز رضایت 721 ضمن رشد 57 امتیازی نسبت به امتیاز رضایت در سه ماهه پایانی سال 1400، 30 امتیاز بالاتر از متوسط رضایت از خدمات فروش صنعت کسب شده است، گفت: هم چنین در شاخص کیفیت تحویل خودرو به مشتری (HO) با 28 امتیاز بهبود نسبت به امتیاز کسب شده در پایان سال 1400، امتیاز 741 به دست آمده است.

وی بیان کرد: اعلام و جاری سازی طرح ویژه تضمین کیفی موتور و گیربکس خودروهای تارا در بازه شش ماه پس از تحویل، بهبود در سبد محصول و فرایندهای تولید و ساخت و ایجاد  QR Code بر روی اسناد و خودرو و حذف فیزیکی کارت گارانتی و ارایه خدمات به طور سیستمی از دیگر اقدامات و دستاوردهای صورت گرفته متعاقب تعریف و اجرای طرح تحول کیفیت ایران خودرو به شمار می‌رود.

معاون کیفیت گروه صنعتی ایران خودرو با بیان این‌که در راستای تداوم و دستیابی به اهداف راهبردی کیفیت در چشم انداز این گروه خودروسازی و تحقق مهم‌ترین رسالت سازمان یعنی جلب رضایت مشتریان، پروژه‌های متعددی در دستور کار آینده گروه صنعتی قرار گرفته، گفت: از جمله این پروژه‌ها می‌توان به تعریف و اجرای پروژه‌های محصولات جدید در سبد محصولات از جمله TF21 و ری‌را و ارتقا و بهبود سیستم گارانتی بر مبنای اتصال مستقیم نمایندگی به سازنده اشاره کرد.

وی در ادامه عنوان کرد: به‌سازی وضعیت لجستیکی و تغذیه خطوط با تمرکز بر سالن‌های تولید موتور (Kitting)، اجرای طرح ویژه تضمین کیفی موتور و گیربکس خودروهای هایما در بازه شش ماه پس از تحویل و جاری سازی کامل 5S در محیط های تولیدی و ستادی، تدوین طرح‌های آزمون سطح قطعه به سطح سیستم با تمرکز بر پروژه‌های جدید، استقرار و اجرای نظام نامه کیفیت در قطعات و مجموع‌های خرید خارج، اجرای طرح +PDS برای محصولات گروه هایما و سورن پلاس و برنامه‌ریزی و تامین رنگ‌های متنوع برای محصولات با فام‌های جدید از دیگر پروژه های آتی و در دستور کار این گروه صنعتی محسوب می‌شود.