هدف ما ارائه خدمات بهتر به مشتریان ایران خودرو است

به گزارش صنعت ماشین، بابک سلاجقه در ادامه گفت : برای این تفکر به ایجاد زیرساخت های لازم در تمامی نمایندگی های کشور پرداخته ایم و در حال آموزش کافی به تمامی نمایندگان هستیم تا خدمات بهتری به مشتریان بدهند.

مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو افزود: امروزه آموزش ها در حوزه خدمات کاملا علمی بوده و ما نیز بر پایه علم روز دنیا در حال آموزش نمایندگان خود هستیم.

وی ادامه داد : آمارها در شبکه خدمات نشان می‌دهد که در حوزه تامین قطعات، عملکرد خوبی داشته ایم. مشکلات را در حوزه های مختلف ارزیابی کرده ایم و هدف ما این است که با رفع مشکلات موجود، خدمات بهتری را به مشتریان ارائه دهیم.

سلاجقه گفت : ما برای مشکلات خاص، امداد های ویژه و خاص خواهیم داشت که در کمترین زمان ممکن مشکل مشتریان حل شود. در مواقعی مانند مشکلات گیربکس، خودرو جایگزین تحویل مشتریان شده تا مشکل خودرو برطرف شود.

وی افزود : زمانی روش های سنتی در بخش خدمات وجود داشت که باعث می‌شد رضایت مشتری آنگونه که باید جلب نشود. اما در حال حاضر سیستم هوشمند پذیرش مشتری باعث شده تا میزان رضایتمندی مشتری مورد ارزیابی قرار بگیرد.

سلاجقه ادامه داد : به صورت هفتگی تمامی اطلاعات در شبکه خدمات بررسی شده تا اطلاعات دقیق از وضعیت مشتریان را در اختیار داشته باشیم.

وی در خصوص تغییرات صورت گرفته در بخش خدمات پس از فروش گفت : پیگیری مناسب تر و علمی تر مشتریان پس از دریافت خدمات، چرخه تکامل علم و دانش در نمایندگی های سراسر کشور، طرح ارسال قطعات به واسطه زمانبندی بسیار مناسب جهت جلوگیری از هدر رفتن زمان مشتریان، کاهش ۴۸ درصدی میزان خودروهای برگشتی، افزایش سطح رضایت مشتری، توسعه خدمات امدادی و … بخش کوچکی از تغییرات صورت گرفته است.