ابلاغ اهداف کیفی صنعت خودرو در سال 1400

پیرو این ابلاغیه، در شاخص ارزشیابی کیفی خودروها، ارتقا به سه ستاره کیفی و شاخص رضایت مشتریان از کیفیت اولیه خودرو (میزان رضایت مشتریان از کیفیت اولیه خودرو در پیمایش کمتر از ۴۰۰۰ کیلومتر و در سه ماهه نخست مالکیت خودرو) به ۷۱۰ امتیاز هدف گذاری شده است.

همچنین در شاخص کیفیت و زیر شاخص IQS (تعداد عیوب فنی و طراحی مطرح شده از سوی مصرف کننده در سه ماهه اول مالکیت خودرو) آخرین وضعیت در سال ۹۹، ۳/۱۸ ایراد در یک خودرو گزارش شده که بر این اساس هدف کیفی آن در سال جاری، ۲/۷۰ تعیین شد. علاوه بر آن در زیر شاخص افت رضایت مشتریان از کیفیت دوام خودرو (میزان رضایت مشتریان از کیفیت دوام خودرو طی پانزده ماه اول خرید خودرو) نیز وضعیت سال گذشته ۴/۲درصد بوده که در این ابلاغیه، هدف کیفی برمبنای ۴درصد وضع شده است.

در شاخص خدمات فروش خودروهای سواری نیز، آخرین وضعیت رضایت مشتریان از این حوزه در سال گذشته، ۶۱۹ بوده و هدف کیفی آن برای امسال، ۷۲۰ (از ۱۰۰۰ امتیاز) می باشد. علاوه بر آن میزان تطبیق این شاخص با مقررات در سال پیش ۷۳/۴ درصد گزارش شده که در اهداف سال جاری، ۸۰٪ درصد انطباق برای آن در نظر گرفته شده است.

در حوزه خدمات پس از فروش نیز، آخرین وضعیت رضایت مشتریان و میزان انطباق آن با مقررات به ترتیب در سال گذشته ۷۴۵ امتیاز و ۶۵ درصد بوده که در این ابلاغیه هدف رضایت ۷۸۵ و درصد انطباق ۸۲٪ درصد وضع شده است.