امداد خودرو ایران، امداد خودروهای متفرقه را جاگذاشت

صنعت ماشین- براساس گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، رضایت مشتریان از خدمات سیار این مجموعه ۸۶.۸ درصد است که با ارایه حدود یک میلیون خدمت به محصولات ایران خودرو و تمامی خودروهای سواری داخل کشور از ابتدای سال تاکنون و افزایش ۱۵درصدی تعداد خدمات ارایه شده نسبت به دوره مشابه سال گذشته، موفق به خدمات‌رسانی به مشتریان در مدت زمان کم تر از ۲۵ دقیقه شده است که از بهبود دو دقیقه و ۴۵ ثانیه‌ای نسبت به مدت مشابه سال گذشته حکایت دارد.

نویسنده: تحریریه صنعت ماشین

به گزارش صنعت ماشین،

سید عباس میرحسینی مدیرعامل امدادخودرو ایران با اشاره به عملکرد این مجموعه از ابتدای سال تا پایان دی ماه، بیان کرد: این شرکت دارای رتبه اول خدمات امدادی در حوزه خدمات پس از فروش در ارزیابی وزارت صنعت، معدن و تجارت است و در راستای عمل به طرح تحول کیفیت ایران خودرو، از ابتدای سال اقدامات متعددی انجام داده که منجر به کسب دستاوردهای چشم گیری در 10 ماهه سال شده است.

وی افزود: از جمله این دستاوردها، می‌توان به کسب 27درصد از سهم بازار خدمات امدادی و افزایش امتیاز ارزیابی وزارت صمت (ISQI) اشاره کرد.

میرحسینی با اشاره به این که تنها مرکز پاسخ گویی مکانیزه هوشمند و دارای استاندارد جهانی ISO18295، متعلق به شرکت امدادخودرو ایران است، اعلام کرد: شش میلیون و 600 هزار تماس ورودی در 10 ماهه امسال با پاسخ گویی 91درصدی و رشد 21درصدی نسبت به مدت مشابه سال گذشته و همچنین دو میلیون و 507 هزار و 327 تماس خروجی با رشد 327 درصدی نسبت به مدت مشابه سال گذشته از سوی این مرکز با مشتریان برقرار شده است.

وی تصریح کرد: امدادخودروایران توانسته است با ارایه خدمات به بهترین نحو ممکن به آمار قابل توجهی در حوزه مشتریان دست یابد، کسب رضایتمندی مشترکان خدمات طلایی به میزان 80 درصد، کاهش نرخ شکایت به خدمات و ارایه خدمات و رسیدگی به شکایات در کمترین زمان ممکن و به طور متوسط در 1.46روز، از جمله شاخص‌های مورد پایش در حوزه مشتریان است.

گفتنی است، شرکت امدادخودرو ایران از طریق سامانه تماس 096440 با پوشش سراسری از طریق 11 دفترمنطقه‌ای و 1284 ناوگان مجهز و خدمت‌رسانی به صورت شبانه روزی، ماموریت ارایه خدمات امدادی به مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو را برعهده دارد.

خبر بعد خبر قبل