شاخص ۶۷.۶ وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو

به گزارش صنعت ماشین، وضعیت ارزیابی خدمات پس از فروش شرکت‌های عرضه کننده خودرو در سال 1399 بر اساس دستورالعمل شرایط، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش توسط دفتر صنایع حمل و نقل وزارت صمت منتشر شد.

۵۱ شرکت در این راستا تحت ارزیابی قرار گرفتند که ۲۹ شرکت در حوزه خودروهای سبک(۱۵ تولیدکننده و ۱۴ وارداتی) و ۲۲ شرکت در حوزه خودروهای سنگین بوده اند.

امتیاز شاخص وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو در سال گذشته(بازه زمانی ارزیابی شده) ۶۷.۶ درصد است که متوسط صنعت سبک ۶۸.۹ درصد و متوسط صنعت سنگین ۶۳.۸ درصد می باشد.

در میان ۵۱ شرکت ارزیابی شده در سال ۱۳۹۹ هیچ یک موفق به کسب رتبه یک نگردید، اما برای نخستین بار یک شرکت در حوزه شاخص (امتیاز کل و نتیجه عملکرد) شرایط کسب رتبه یک را برآورد نموده است.

در این راستا ۳۷.۳ درصد شرکتها رتبه دو، ۲۵.۵ درصد از شرکتها رتبه سه و ۲۹.۴ درصد رتبه چهار را بدست آوردند.

همچنین در حوزه نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش نیز ۲۴۳۲ نمایندگی شامل ۲۰۱۰ نمایندگی خودروی سبک و ۴۲۲ نمایندگی خودروی سنگین مورد ارزیابی قرار گرفتند.

امتیاز وضعیت انطباق سیستم خدمات پس از فروش در سطح شبکه نمایندگی های مجاز ۸۵.۲ درصد بوده است که متوسط صنعت سبک ۸۶.۳ و متوسط صنعت سنگین ۷۶.۴ می باشد.

نتایج ارزیابی نمایندگی‌های مجاز شرکت‌های عرضه کننده خودرو در سال ۱۳۹۹ نشان می‌دهد استان‌های ایلام، گیلان و خراسان جنوبی بالاترین و استان‌های مرکزی، زنجان و قم پایین‌ترین میزان انطباق با الزامات قانونی را در بین شاخص‌های ارزیابی نمایندگی های مجاز داشتند.