عملکرد درخشان خدمات پس از فروش لوکانو در کمتر از دو سال

 برند لوکانو که به عنوان بازوی عرضه شاسی‌بلند‌های پریمیوم و دو دیفرانسیل در بازار ایران شناخته می‌شود، طی همکاری مشترک با شرکت مکث موتور زیرمجموعه گروه ماموت، فعالیت خود را در کشور آغاز کرد. این برند نوپا با معرفی دو محصول کراس‌اوور L ۷ و شاسی‌بلند L ۸ توانست در مدت زمانی کمتر از دو سال (۲۴ ماه) سهم متناسبی از بازار خودرو‌های متقاضی سامانه واردات و مونتاژ پریمیوم را به خود اختصاص دهد. علیرغم چالش‌های حاکم بر صنعت خودرو در سال ۱۴۰۵ نظیر نوسانات ارز، محدودیت‌های تخصیص ارز وارداتی و اختلالات زنجیره تامین بین‌المللی، ارزیابی ساختار خدماتی این برند نشان می‌دهد که زیرساخت‌های پشتیبانی فنی آن با سرعتی بالاروندە شکل گرفته است. ایجاد پایداری در عرضه قطعات و مدیریت زمان ماندگاری خودرو در نمایندگی‌ها از مولفه‌های کلیدی برای سنجش عملکرد خودروسازان واردکننده محسوب می‌شود که لوکانو تمرکز ویژه‌ای بر روی آن داشته است.

جزییات پراکندگی جغرافیایی ۴۳ مرکز خدماتی در کلان‌شهر‌ها

بر اساس آخرین گزارش‌های عملیاتی تدوین‌شده، شرکت مکث موتور تا کنون موفق به راه‌اندازی و تجهیز ۴۳ مرکز خدمات پس از فروش مجاز در سراسر کشور شده است. شبکه خدماتی لوکانو علاوه بر تمرکز بر کلان‌شهر تهران به عنوان حوزه اصلی تمرکز خریداران، نمایندگی‌های فعال خود را در شهر‌های بزرگ شامل مشهد، اصفهان، شیراز و تبریز توسعه داده است. وسعت این شبکه سبب شده تا دسترسی مالکان خودرو‌های لوکانو به خدمات فنی استاندارد، فارغ از موقعیت جغرافیایی تسهیل شود. با این حال، حفظ یکنواختی کیفیت خدمات فنی و تجهیز ابزار‌های عیب‌یابی پیشرفته در تمام ۴۳ مرکز، نیازمند نظارت مستمر و پایش دقیق‌تر بازرسان کیفیت است تا از بروز تفاوت کیفیت خدمات میان پایتخت و سایر شهرستان‌ها جلوگیری شود.

تحلیل آماری ۱۷ هزار عملیات فنی و سرویس‌های دوره‌ای تا تیر ۱۴۰۵

مطابق با داده‌های ثبت‌شده در سامانه جامع خدمات پس از فروش مکث موتور، تا چهارمین ماه از سال ۱۴۰۵ (تیرماه ۱۴۰۵)، حجم کل پذیرش‌ها و عملیات‌های فنی ثبت‌شده در این شبکه از مرز ۱۷،۰۰۰ عملیات تعمیر و نگهداری عبور کرده است. بخش عمده‌ای از این مراجعه‌ها شامل سرویس‌های اولیه و ادواری رایگان طبق ضوابط گارانتی شرکت برای مدل‌های لوکانو L ۷ و L ۸ بوده است. ثبت ۱۷،۰۰۰ فاکتور خدماتی ظرف مدت کمتر از دو سال، نشان‌دهنده رشد حجم چرخه خودرو‌های فعال این برند در جاده‌های کشور است. تحلیل این داده‌ها اثبات می‌کند که فرآیند تحویل اولیه خودرو‌ها با نرخ بهره‌برداری بالایی از سوی خریداران مواجه شده و واحد پشتیبانی فنی موفق شده حجم بالایی از سرویس‌های دوره‌ای اولیه را بدون ایجاد گلوگاه و صف‌های طولانی به سرانجام برساند.

وضعیت زنجیره تامین، نرخ تحویل قطعات و مدیریت هزینه‌های نگهداری

تامین قطعات یدکی اصلی همیشه مهم‌ترین دغدغه خریداران خودرو‌های وارداتی و جدید در ایران بوده است. برند لوکانو با اتکا به زیرساخت تجاری و لجستیکی شرکت مکث موتور، توانسته است سیستم تامین قطعات خود را یکپارچه سازد. با وجود فشار‌های تورمی و هزینه‌های بالای انبارداری قطعات یدکی خودرو‌های پریمیوم، ساختار تامین قطعات این مجموعه بر پایه سفارش‌گذاری پیش‌نگر طراحی شده است. این روش با کاهش تاخیر‌های متداول در گمرک و ارسال هوایی قطعات خاص، به کنترل هزینه‌های پنهان نگهداری برای مشتری نهایی کمک می‌کند.

تحلیل نرخ پوشش ۱۰۰ درصدی قطعات یدکی و سازوکار لجستیک مکث موتور

ارزیابی انبار مرکزی و سیستم انبارداری نمایندگی‌های لوکانو نشان می‌دهد که نرخ پوشش قطعات یدکی به ۱۰۰ درصد برای هر دو مدل L ۷ و L ۸ رسیده است. این نرخ شامل تمامی قطعات مصرفی مانند فیلترها، لنت‌های ترمز، قطعات جلوبندی و همچنین قطعات بدنه و الکترونیکی پیچیده می‌شود. استفاده از زنجیره تامین بین‌المللی مکث موتور سبب شده تا قطعات وارداتی با تاییدیه مستقیم کارخانه مادر به شبکه توزیع تزریق شوند. قیمت‌گذاری رقابتی قطعات در مقایسه با سایر کراس‌اوور‌های وارداتی هم‌رده در بازار، از دیگر جنبه‌های شاخص این بخش است؛ هرچند که تغییرات نرخ ارز می‌تواند در فواصل زمانی مختلف بر ثبات قیمتی این قطعات تاثیرگذار باشد.

بررسی شاخص تحویل یک‌روزه ۹۶ درصدی و عملکرد امداد خودرو ۲۴ ساعته (۰۹۶۹۹)

یکی از مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی عملکرد شبکه‌های خدماتی در صنعت خودرو، نرخ تکمیل و تحویل خودرو در همان روز (Same-Day Service Rate) است. آمار‌های رسمی لوکانو نشان می‌دهد که نرخ تحویل خودرو در همان روز به ۹۶ درصد رسیده است. این بدان معناست که از هر ۱۰۰ خودروی ورودی به نمایندگی‌های مجاز برای سرویس‌های دوره‌ای یا تعمیرات سبک، ۹۶ دستگاه ظرف کمتر از ۲۴ ساعت تحویل مالک داده می‌شوند. علاوه بر این، شبکه امداد جاده‌ای اختصاصی لوکانو با شماره تلفن ۰۹۶۹۹ به صورت ۲۴ ساعته فعالیت می‌کند تا پوشش سیار و اعزام تکنسین در کلیه محور‌های مواصلاتی کشور را پشتیبانی کند.

ارزیابی کیفی، رتبه‌بندی ISQI و برنامه‌های توسعه زیرساخت‌های دیجیتال

کیفیت خدمات ارائه‌شده در شبکه نمایندگی‌ها تنها با آمار‌های داخلی سنجیده نمی‌شود، بلکه نیازمند ممیزی توسط سازمان‌های مستقل بازرسی است. الزام به اجرای استاندارد‌های فنی دقیق، آموزش تکنسین‌ها بر اساس سرفصل‌های بین‌المللی و تجهیز تعمیرگاه‌ها به دستگاه‌های دیاگ پیشرفته، مبنای اصلی سنجش رضایت مالکان را تشکیل می‌دهد.

سنجش استاندارد‌های فنی بر اساس گزارش‌های رسمی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران

نتایج ارزیابی‌های دوره‌ای انجام‌شده توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) که مرجع رسمی نظارت بر خدمات خودروسازان در کشور است، تاییدکننده ارتقای شاخص‌های کیفی مکث موتور و لوکانو است. لوکانو توانسته است در بازه زمانی کمتر از ۲۴ ماه، بالاترین امتیازات امتیازی را در شاخص‌های رضایتمندی مشتریان (CSI) و وضعیت نمایندگی‌ها کسب کند. دستیابی به این رتبه حاصل بازرسی‌های دقیق فنی از فرآیند تحویل خودرو، نحوه عیب‌یابی تکنسین‌ها و سرعت پاسخگویی به شکایت‌های احتمالی مشتریان بوده است.

«پایبندی به استاندارد‌های کیفی سخت‌گیرانه، ارزیابی مستمر تکنسین‌های فنی و تامین ارتقای تجهیزات نمایندگی‌ها، اولویت اصلی ما در توسعه شبکه خدمات پس از فروش لوکانو است.»

بیانیه‌های رسمی مدیران فنی مکث موتور نشان می‌دهد که آموزش تخصصی تکنسین‌ها برای عیب‌یابی سیستم‌های دو دیفرانسیل هوشمند و توربوشارژر محصولات لوکانو به طور مستمر در مرکز آموزش مرکزی تهران برگزار می‌شود.

نقشه راه لوکانو برای توسعه سیستم‌های هوشمند نوبت‌دهی و پشتیبانی مشتریان

لوکانو برای حفظ جایگاه خود در بازار رقابتی خودرو‌های پریمیوم، برنامه‌های توسعه‌ای جدیدی را برای سال‌های آتی تعریف کرده است. تمرکز اصلی این نقشه راه بر روی دیجتیال‌سازی فرآیند‌های خدماتی قرار دارد. این برنامه‌ها شامل راه‌اندازی سامانه جامع نوبت‌دهی آنلاین، پیگیری لحظه‌ای مراحل تعمیرات خودرو از طریق اپلیکیشن اختصاصی و توسعه مراکز خدماتی اکسپرس در شهر‌های درجه دو کشور است. بهینه‌سازی زنجیره توزیع قطعات و ارتقای نرم‌افزاری دستگاه‌های عیب‌یابی در نمایندگی‌ها از دیگر محور‌های اصلی استراتژی لوکانو برای تثبیت رضایت خریداران محصولات L ۷ و L ۸ در بازار ایران به شمار می‌رود.