کد خبر: ۶۴۸۳۰
تاریخ انتشار: ۲۰ آذر ۱۴۰۳
ارتقای استانداردهای خدمات در صنعت خودرو؛

نسخه سرآمدی ISQI به نام ISQI-NEXT رونمایی شد

صنعت ماشین: در یک رویداد بزرگ، نسخه سرآمدی ISQI به‌نام ISQI-NEXT رونمایی شد؛ نسخه‌ای که نشان استانداردی بالاتر از حد معمول را در ارزیابی خدمات ارائه می‌دهد و هدف آن علاوه بر ارتقای کیفیت و رضایت مشتریان، توسعه پایداری را نیز دربر می‌گیرد.
به گزارش صنعت ماشین،

 برگزاری همایش تجلیل از برترین‌های خدمات پس از فروش، بستر مناسبی شد برای رونمایی از نسخه جدید نشان ISQI در حضور پیشکسوتان حوزه خدمات خودرو. این همایش بزرگ، با حضور پیشکسوتان و تاثیرگذارترین افراد در حوزه خدمات خودرو کشور برگزار شد که به اتفاق مقاماتی از نهادهای حاکمیتی، از نسخه ISQI-NEXT رونمایی شد.

در این مراسم حمید محله‌ای، مدیرکل دفتر خدمات فنی مهندسی وزارت صنعت، معدن و تجارت، عباسعلی غیاثی، رییس انجمن صنفی خدمات پس از فروش خودرو، امیرحسین قناتی، معاون بهره برداری و صنایع حمل و نقل و منوچهر منطقی، مشاور وزیر صنعت، معدن و تجارت و رییس مرکز نوآوری وزارت صمت، نیز حضور داشتند که از پیشکسوتان و تاثیرگذارترین افراد در حوزه خدمات پس از فروش در کشور تجلیل شد.

طی این همایش سعید تاجیک، مدیرعامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، با ایراد سخنانی درخصوص اهمیت خدمات پس از فروش خودرو، این بخش را به عنوان رقابتی‌ترین بخش صنعت خودرو عنوان کرد. همچنین بابک حصارکی، رییس بازرسی خدمات خودرو این شرکت نیز طی سخنرانی خود به تشریح مدل سرآمدی ISQI-NEXT پرداخت.

ISQI-NEXT چیست؟

شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان شرکتی پیش‌رو، متمایز و دغدغه‌مند در کشور، محصولی جدید را با نام ISQI-NEXT در حوزه خدمات پس از فروش معرفی کرد. این محصول با استفاده از الگوهای سرآمدی و به‌روز دنیا و با بهره‌گیری از متدهای شرکت‌هایی مانند TOYOTA و KIA در این حوزه طراحی شده است.

اهداف کلیدی بسیاری در پس این محصول جدید وجود دارد که یکی از مهم‌ترین آن‌ها عبور از استانداردهای حداقلی و پیروی از الگویی برای ارتقای تجربه و برآوره‌سازی نیازهای واقعی مشتریان، است. همچنین بهره‌برداری از این محصول می‌تواند موجبات انتقال دانش و ارائه تجارب شرکت‌های موفق و فعال در حوزه خدمات پس از فروش در همایش‌های مرتبط را فراهم ساخته و رقبا را به رشد و یادگیری‌های بیشتر ترغیب سازد. علاوه‌بر آن سهولت شبکه‌سازی و تعامل در فضای جانبی همایش به انضمام ایجاد بستری مناسب برای ارتقا انگیزه و معرفی نمایندگان متمایز را به دنبال خواهد داشت.

اما کلیدی‌ترین نکته این محصول عدم وابستگی آن به الزامات حاکمیتی است که شرکت‌ها با پیروی از الگوهای بهینه‌سازی کلاس جهانی، در فضایی کاملا رقابتی و به دور از الزام، خدماتی توسعه یافته خود را به مشتریان ارائه خواهند کرد.

با شاخص‌های ISQI-NEXT بیشتر آشنا شویم

بی‌تردید شرکت ISQI، با رونمایی از این محصول جدید، قصد داشته تا ذره‌بین‌ قوی‌تری را در دست بگیرد. از این رو علاوه بر نظارت‌های همیشگی که این شرکت در حوزه خدمات پس از فروش انجام می‌داده، شاخص‌های وزین‌تری را برای ارزیابی عرضه‌کنندگان خدمات به‌ویژه در حوزه خودرو در نظر گرفته است.

به همین منظور بهره‌وری خدمات اولین شاخص تعریف شده در این محصول است که طی آن توانایی نمایندگی‌ها در ارائه خدمات مبنی بر انتظارات مشتریان، دقت تعمیرات و مهارت پرسنل فنی، مورد اندازه‌گیری قرار خواهد گرفت. چابکی خدمات نیز مورد دیگری است که در این مدل، مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت، یعنی توانایی سازمان‌ها در پاسخ سریع به تغییرات و نیازهای مشتریان که شامل کاهش زمان انتظار و بهینه‌سازی فرآیندها است. سومین شاخص مورد توجه در این مدل ارزیابی، نوآوری در خدمات است که اقداماتی نظیر معرفی روش‌های جدید و فناوری‌های پیشرفته به منظور بهبود تجربه مشتری و ارتقای رقابت‌پذیری نمایندگی‌ها را در بر دارد.

آخرین و اصولی‌ترین مواردی که در بین این شاخص‌ها به چشم می‌خورد، پایداری خدمات است که در راستای ایجاد مسئولیت‌پذیری در ارائه خدمات با کمترین اثرات زیست‌محیطی است که مدیریت صحیح منابع و توسعه برنامه‌های مسئولیت اجتماعی را در بر دارد. این موضوع نشان می‌دهد علاوه بر جلب رضایت مشتریان، حفظ پایداری محیط زیست و اقدامات مسئولیت اجتماعی، یکی از اصولی‌ترین ابعادی است که اخیرا باید در کسب و کارها به‌آن توجه ویژه داشت. این‌ها نکاتی هستند که می‌توانند یک سازمان،نهاد و یا شرکت تولیدکننده یا عرضه کننده خدمات را از سایر همتاهای خود ممتاز کند.

گفتنی است این رونمایی، گامی مهم در جهت ارتقا استانداردهای خدمات و رضایت مشتریان در صنعت خودرو به شمار می‌آید. انتظار می‌رود که با اجرا و ارتقا سطح آگاهی از مدل ISQI-NEXT و همچنین تشکیل الگوی مشترک برای تعمیم این مدل در سایر حوزه‌های اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، بتواند تحول چشمگیری را در کیفیت خدمات پدید آورد.

اخبار مرتبط
نظر شما
تویوتا BZ4X کراس اوور برقی به ایران رسید +تصاویر و مشخصات فنی
نسخه نهایی کراس اوور در بازار؛

تویوتا BZ4X کراس اوور برقی به ایران رسید +تصاویر و مشخصات فنی

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
MG ZS HEV مدل 2025 توسط فردا موتورز رونمایی شد! +تصاویر و کاتالوگ
بلندقامت جذاب جدید بازار ایران؛

MG ZS HEV مدل 2025 توسط فردا موتورز رونمایی شد! +تصاویر و کاتالوگ

نام خبرنگار: محسن صادقی
اونترا U75 پلاس؛ کراس اوور مدرن در مسیر نوین! +تصاویر و مشخصات فنی
ایلیا پارس کیان بلندقامت جدیدی را به بازار آورده است؛

اونترا U75 پلاس؛ کراس اوور مدرن در مسیر نوین! +تصاویر و مشخصات فنی

نام خبرنگار: محسن صادقی
آرین دیزل قوی‌ترین کامیونت برقی جک را به نمایش گذاشت! +تصاویر
تازه‌نفس چینی در چهارمین اتوشوی تبریز؛

آرین دیزل قوی‌ترین کامیونت برقی جک را به نمایش گذاشت! +تصاویر

نام خبرنگار: محسن صادقی
هاچبک جذاب آئودی نادین خودرو به گمرک رسید +تصاویر
عرضه در سامانه عادی وارداتی ها؛

هاچبک جذاب آئودی نادین خودرو به گمرک رسید +تصاویر

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
KMC SR3 کرمان موتور بلند قامت تازه نفس بازار
شاسی بلند ته تغاری کرمان موتور لباس جدید برتن کرد!

KMC SR3 کرمان موتور بلند قامت تازه نفس بازار

نام خبرنگار: محسن صادقی
موسو گرند-خان خودروسازی ایلیا به صورت رسمی رونمایی شد +تصاویر
شرکت صنایع خودروسازی ایلیا برای دنیای آفرود چه کرد؟

موسو گرند-خان خودروسازی ایلیا به صورت رسمی رونمایی شد +تصاویر

نام خبرنگار: محسن صادقی
خاطره بازی رنو

خاطره بازی رنو

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
سوپراسپرت فراری نمایی شد

سوپراسپرت فراری نمایی شد

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
چری از خودروی پرنده خودران خود رونمایی کرد +تصاویر
در حاشیه «کنفرانس نوآوری جهانی چری»؛

چری از خودروی پرنده خودران خود رونمایی کرد +تصاویر

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
عظیم الجثه‌ نیسان در ابوظبی رونمایی شد +تصاویر
شاسی بلند غول پیکر با ظاهر مدرن و موتور قدرتمند؛

عظیم الجثه‌ نیسان در ابوظبی رونمایی شد +تصاویر

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
لامبورگینی جدید با نام تمراریو رونمایی شد +تصاویر
ارزان‌ترین مدل این خودروساز ایتالیایی؛

لامبورگینی جدید با نام تمراریو رونمایی شد +تصاویر

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
13:54 - 1403/05/27
آخرین محصول لوکس این شرکت؛

Mercedes Maybach SL 2026 رودستر فوق لوکس معرفی شد +تصاویر

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
الکتریکی خالص هوندا و دانگ فنگ با برد 620 کیلومتر +تصاویر
هوندا اس7 از کمپانی CATL چین؛

الکتریکی خالص هوندا و دانگ فنگ با برد 620 کیلومتر +تصاویر

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
تجربه رانندگی با کیا K5 کوشا خودرو در باند فرودگاه سپهر +تصاویر
تمایز گزینه خاص کوشا خودرو برای بازار ایران چیست؟

تجربه رانندگی با کیا K5 کوشا خودرو در باند فرودگاه سپهر +تصاویر

نام خبرنگار: محسن صادقی
تجربه رانندگی با کیا اسپورتیج 2024 کوشا خودرو در فرودگاه سپهر +تصاویر
رانندگی با کراس اوور محبوب کره‌ای‌ها چگونه است؟

تجربه رانندگی با کیا اسپورتیج 2024 کوشا خودرو در فرودگاه سپهر +تصاویر

نام خبرنگار: محسن صادقی
تجربه رانندگی با کراس اوور جسور دیار خودرو در پیست آزادی!
بیجینگ X55؛ تجربه خاص از شتاب هیجان انگیز؛

تجربه رانندگی با کراس اوور جسور دیار خودرو در پیست آزادی!

نام خبرنگار: محسن صادقی
تجربه رانندگی با Venucia V-online DDI محصول جدید تیگارد موتور در پیست آزادی +تصاویر
با یک باک و باتری پر شارژ 1300 کیلومتر برانید!

تجربه رانندگی با Venucia V-online DDI محصول جدید تیگارد موتور در پیست آزادی +تصاویر

نام خبرنگار: محسن صادقی
19:32 - 1401/12/10
با شروع تمرین های زمستانه؛

فصل جدید فرمول یک 2023 در بحرین آغاز شد +تصاویر

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
16:40 - 1401/11/28
برای فصل ۲۰۲۳ فرمول یک؛

استون مارتین از خودروی AMR23 رونمایی کرد +تصاویر

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
19:49 - 1401/08/23
مدل آفرود پورشه 911 داکار معرفی شد

اسپرت ترین خودروی آفرودی جهان +تصاویر جذاب

نام خبرنگار:
18:16 - 1401/08/21

خودروی فرمول E پورشه 99X جدید معرفی شد +تصاویر

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
فراری پوروسانگوئه توسط تیونینگ منصوری رونمایی شد +تصاویر
در نمایشگاه موناکو فرانسه؛

فراری پوروسانگوئه توسط تیونینگ منصوری رونمایی شد +تصاویر

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
00:53 - 1403/02/30
بی‌ام‌و مخملی هوش از سر خودرو بازان پراند!

نسخه خاص و استثنایی از مدل پرچمدار XM بی ام و +تصاویر

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
01:21 - 1402/12/27
توسط برابوس تیونر معروف آلمانی؛

راکت 1000؛ از سریع ترین بنزهای روی کره زمین آشنا شوید +تصاویر

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
پروژه مرسدس AMG SL 63 زیر دستان کیوانی +تصاویر
درباره دو رگه ایرانی آلمانی؛

پروژه مرسدس AMG SL 63 زیر دستان کیوانی +تصاویر

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
13:53 - 1402/11/30
شاسی بلند و سدان را فراموش کن، ون را ببین!

نسخه خاص ون فورد ترانزیت رونمایی شد +تصاویر

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
16:32 - 1402/10/08
بنز شاسی بلند نصفه که 1.3 میلیون دلار ارزش دارد!

جی کلاس کابریولت Refined Marques خودرو رویایی و کمیاب +تصاویر

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
بازگشت «اسپید سیکس» بعد از یک قرن

بازگشت «اسپید سیکس» بعد از یک قرن

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
11:00 - 1403/04/04

حراج خودروی برقی 111 ساله!! +عکس

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
19:37 - 1403/02/28
کادیلاک سایکلون ؛

خودرو 65 سال پیش که هنوز برتری فناورانه به محصولات روز دارد! +تصاویر

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین
19:18 - 1403/02/28
آلپینا B6 2.7 ؛

یکی از کمیاب ترین خودروهای جهان که خیلی گران هم نیست! +تصاویر

نام خبرنگار: تحریریه صنعت ماشین